チャットボットによる商品問い合わせサービスを開始
365日24時間、自動応答で顧客満足度向上へ

１．はじめに

株式会社椿本チエイン（社長：大原　靖、本社：大阪市北区）は、つばきグループのパワトラ総合技術情報サイト「TT-net」内で、ロボットによる自動応答サービス「チャットボット」を利用したお客様サポートサービスを8月から本格始動しました。

＊パワトラ：パワートランスミッションの略。チェーン、減速機、直線作動機など一般産業用機械部品のこと
＊チャットボット(chatbot)：「チャット・対話(chat)」する「ロボット(bot)」の自動応答サービスのこと

TT-net https://tt-net.tsubakimoto.co.jp/

２．サービスの概要

チャットボットとは、365日24時間ロボットによる自動応答で回答する新しいコミュニケーションツールです。パソコン、スマートフォン、タブレット端末から利用できるため、お客様は回答をタイムリーに得られるなどの利便性向上に加え、端末に表示される画像などを確認しながら、理解をより深めていただくことができます。
自動応答では適切な回答が難しい場合は、お客様お問い合わせ窓口の連絡先が表示され、従来どおり当社スタッフが対応します。お客様との接点、対話チャネルを増やすと共に、業務効率化にも寄与することにより、さらなる顧客満足度向上を目指しています。
◎対象商品：パワートランスミッション商品のうち、13商品群

プレスリリースに記載されている情報は発表当時のものであり、最新の情報と異なる場合がありますのでご了承ください。